3 dicas para melhorar a satisfação dos clientes na sua empresa
Crescimento de participação no mercado, aumento da lucratividade e maior competitividade em sua área de atuação: talvez esses sejam alguns dos principais objetivos de grande parte das empresas. Contar com uma gestão bem alinhada e com uma equipe motivada para exercer as suas funções é essencial para alcançar esses objetivos. No entanto, de nada adianta se não houver a satisfação do cliente, concorda?
Ao fidelizar o seu público, consequentemente, você vai incentivá-lo a retornar ao negócio. Dessa forma, vai haver um aumento do ticket médio e ainda a promoção do marketing boca a boca — quando o próprio cliente indica seus serviços.
Neste conteúdo, conheça algumas dicas importantes sobre o tema!
1. Amplie canais de atendimento
Ampliar os canais de atendimento ao cliente será essencial para a sua satisfação. Por meio dessa estratégia, o público tem a possibilidade de utilizar a ferramenta que melhor se adapte às suas necessidades para aquele momento, o que possibilita maior interação e um relacionamento mais próximo.
Para isso, esteja presente nas redes sociais de forma efetiva — respondendo aos comentários das pessoas e tirando as dúvidas sempre que elas surgirem. Não se esqueça, ainda, de valorizar o treinamento de sua equipe, uma vez que o contato de qualidade também vai depender da forma como se dá essa interação.
Além dos múltiplos canais, tenha sempre atenção ao feedback de seus clientes. Assim, há a possibilidade de implementar melhorias quando necessário.
2. Aplique pesquisas de satisfação
Para receber esses feedbacks e ter a possibilidade de aplicar mudanças em seu atendimento, aplique pesquisas de satisfação. Entre as principais vantagens de contar com essa estratégia, destacamos:
- identificar hábitos de consumo;
- entender quais são os meios de pagamento que eles mais utilizam — e se a sua empresa oferece essas soluções;
- avaliar como é a percepção do público em relação aos preços dos produtos;
- conferir quais são os principais canais em que os clientes estão presentes.
Com o objetivo de realizar uma boa pesquisa de satisfação, é preciso:
- ser objetivo nas perguntas;
- fazer as perguntas certas, de acordo com o propósito de sua empresa (se o seu negócio acredita que as vendas estão abaixo do esperado, formule questionamentos que contribuam para insights);
- escolher modelos que se adaptem à sua realidade;
- utilizar ferramentas específicas.
3. Invista em produtos de qualidade
Por fim, não podemos deixar de mencionar a importância de investir em produtos de qualidade para aumentar a satisfação do cliente. Por meio da pesquisa, você tem a possibilidade de identificar a percepção que as pessoas têm sobre isso. Consequentemente, a sua equipe terá dados importantes para a tomada de decisão, bem como para traçar estratégias efetivas que visam a oferecer um produto com mais qualidade.
Sempre que houver melhorias, não deixe de divulgar em seus principais canais. Afinal, fazer com que as pessoas entendam a sua preocupação em trazer sempre algo de mais qualidade é positivo.
Neste conteúdo, você pôde entender um pouco mais sobre como aumentar a satisfação do cliente e as estratégias que podem surtir um efeito positivo para que haja melhores resultados. Hoje, com amplos canais de comunicação, contar com clientes satisfeitos e que divulguem sua marca de forma proativa contribuirá para que outras pessoas conheçam o seu negócio e, consequentemente, vai gerar mais oportunidades.
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