5 competências essenciais para a equipe de relacionamento com o cliente
O relacionamento com o cliente é um dos pontos mais importantes da estratégia de empresas de sucesso. Quando ele é bem feito, é possível fidelizar clientes e reduzir o gasto necessário para gerar vendas. Portanto, adotar uma boa política nessa área é um passo básico para ganhar produtividade.
Se você quer saber as características de um time de relacionamento com o cliente de sucesso, continue a leitura deste post!
Por que as empresas devem ter políticas de relacionamento com o cliente?
Todo negócio deve buscar clientes fidelizados, pois eles ajudam a marca a ter mais presença no seu setor de atuação e, ao mesmo tempo, compram novos produtos e serviços com mais facilidade. Além disso, esses consumidores podem fazer propagandas gratuitas da marca, de maneira espontânea.
A política que permite ao negócio criar bons laços com o seu público-alvo é a política de relacionamento. Com ela, a empresa pode identificar a melhor forma de atender as demandas de clientes e, assim, sempre ter bons contatos com seu público. Como consequência, mesmo quando um problema não for solucionado, o consumidor ficará satisfeito.
Como ter uma equipe dedicada ajuda no relacionamento com o consumidor?
No processo de relacionamento com o cliente, a empresa deve investir em um time dedicado, o qual será responsável por identificar o perfil do cliente, avaliar os canais de atendimento adequados e as estratégias mais indicadas para solucionar problemas. Isso trará benefícios como:
- mais agilidade na resolução de problemas;
- maior criatividade na busca por soluções;
- maior disponibilidade para o negócio;
- facilidade em aplicar mudanças.
Quais competências devem fazer parte da equipe de relacionamento com o cliente?
Um time de relacionamento com o cliente de perfil adequado deve ter diferentes características. Elas ajudam as equipes a sempre estarem preparadas para lidar com demandas mesmo em momentos críticos. As principais são as seguintes:
- empatia: a demonstração dessa habilidade leva o consumidor a entender que sua demanda importa e que o profissional de atendimento busca a melhor resolução possível para o problema;
- agilidade: os times devem ser capazes de encontrar a melhor resolução possível em um prazo curto, reduzindo o tempo de espera do cliente e maximizando a sua satisfação ao final do atendimento;
- relacionamento interpessoal: os profissionais devem trabalhar em um ambiente saudável e com bom relacionamento interpessoal, o que ajuda na busca por resoluções em conjunto;
- capacidade de pensar de maneira inovadora: os profissionais de atendimento devem pensar em soluções inovadoras, que impressionem os clientes, e entregar boas propostas de maneira contínua;
- boas ferramentas de trabalho: o time de relacionamento deve sempre ter o apoio de ferramentas como o CRM, o BI e o Big Data, que elas melhoram o planejamento e o processo de análise de resultados das políticas de relacionamento.
O relacionamento com o cliente é uma parte crítica de qualquer empresa. Essa é uma atividade que ajuda empresas a fidelizarem os seus consumidores, a solucionarem problemas e a realizarem novas vendas. Portanto, é fundamental que os times tenham bom suporte da gerência para executar as suas atividades.
Afinal de contas, investir em uma boa política de relacionamento com o cliente é investir na melhora do posicionamento da marca. A empresa ganhará reconhecimento no setor como uma companhia que se importa com as demandas de consumidores e os seus problemas. Desse modo, conseguir novas vendas será muito mais fácil.
Como você melhora o seu relacionamento com consumidores? Fale para nós nos comentários!
