Programas de recompensa ao cliente: por que utilizá-los?
Manter um bom relacionamento com os clientes deve ser uma preocupação de todo empreendedor, afinal, os clientes são os responsáveis por consolidar uma marca, tornando-a grande ― ou pequena, de acordo com a experiência. Manter no radar todas as opções que podem fortalecer esse laço é muito importante. E é por isso que, no post de hoje, vamos falar sobre os programas de recompensa ao cliente. Você sabe como funcionam? Continue a leitura e saiba mais!
Como funcionam os programas de recompensa?
Nada melhor do que uma marca que reconhece a importância do cliente. Um programa de recompensas eficaz tem essa funcionalidade! Além de fidelizar aqueles que constroem diariamente o seu negócio, é uma maneira acertada de demonstrar que ter seus clientes por perto é essencial para a sua empresa.
Eles funcionam assim: quanto mais o cliente utilizar seus serviços e produtos, mais ele ganha. Você pode trocar essa preferência por descontos, brindes ou prêmios aleatórios disponíveis no mercado. Temos por aí alguns exemplos que dão milhas de viagens, utensílios domésticos, itens de perfumaria, entre outros. Use a imaginação e, claro, analise seu orçamento.
Por que usar programas de recompensa?
Já falamos alguns dos motivos que tornam os programas de recompensas mais atrativos para você. Mas, para ficar ainda mais claro, aqui vão mais alguns:
Mais uma chance de se relacionar com o cliente
Sabemos que as redes sociais são uma fonte de aproximação com seus clientes, afinal, é por meio delas que eles tiram suas dúvidas de forma mais rápida e eficaz. Porém, os programas podem ser utilizados como uma alternativa para este contato.
Assim como as respostas no LinkedIn, por exemplo, outras redes sociais reforçam o valor que a companhia dá para o cliente e oferecem, como forma de agradecimento, um presente para quem compartilha informações e promoções de sua empresa, por exemplo. É uma forma de dizer “Obrigado pela preferência!”.
Uma forma de aumentar suas vendas
Os programas de recompensa ao cliente também fazem com que suas vendas cresçam. O motivo é bem simples: se a cada compra seu cliente recebe mais pontos ou qualquer outro tipo de incentivo, ele tem mais probabilidade de dar preferência para o seu negócio para conseguir o prêmio.
Outro ponto é que, com as vendas, você entenderá melhor sobre quais são os produtos ou serviços que mais agradam os clientes e, a partir disso, melhorá-los.
Uma maneira de analisar seus esforços
Estamos sempre buscando novas maneiras de avaliar nossa atuação. Com o retorno obtido pelo número de vendas, você pode analisar o que mais sai e os produtos deixados de lado, por exemplo.
Somente com a constante monitoria, podemos continuar a melhorar o nosso negócio e atrair mais clientes. Por isso, toda ajuda é tão valiosa!
E então, que tal experimentar essa nova forma de se relacionar com aqueles que constroem sua marca com você todos os dias?
Estas são apenas algumas das várias vantagens de se ter os programas de recompensa ao cliente como uma das ferramentas de fidelização em sua companhia. Se quiser conhecer mais algumas, além de ter acesso a várias outras ferramentas e informações sobre o assunto, é só nos seguir no Facebook e LinkedIn!
