O que é Brand Experience e quais são seus benefícios?

Muitas marcas precisam trabalhar a sua imagem com o objetivo de garantir certa relevância dentro do mercado. O brand experience é uma das formas que, além de possibilitar isso, ainda é capaz de criar a identidade da empresa.

Esse conceito é capaz de fortalecer as marcas perante o público que não necessariamente precisa ser o público-alvo, mas envolve a percepção que o cliente tem com a empresa. Esse é um esforço gradativo realizado entre o consumidor e sua interação com a marca.

A interação pode ser feita seja pelo consumo dos produtos ou dos conteúdos divulgados pela própria companhia. De um modo geral, são elementos associados à empresa (marca) que possam chamar a atenção do público para agregar valor.

Neste artigo, falaremos sobre a brand experience e todos os benefícios de implementar esse conceito dentro de uma empresa como uma forte acao de marketing promocional para agregar valor à marca e conquistar um renome maior. Acompanhe!

Brand experience: conceito e aplicação

Podemos traduzir brand experience como “experiência de marca”. Em geral, é um conceito estratégico de marketing que faz com que as marcas gerem valor de mercado via interação, contato e consumo.

Essa interação é feita por meio da experiência que o consumidor tem com os produtos divulgados pela marca e nas maneiras de agregar esse valor para eles. É uma prática muito utilizada há diversos anos por meio de eventos com stand promocional, por exemplo.

Já no marketing digital, existem diversas empresas estudando e praticando maneiras de construir um bom branding via conteúdos online. Em qualquer ambiente, é possível melhorar a experiência do usuário com a empresa e agregar valor na marca.

Só é preciso compreender qual o local que está sendo realizado e o público que irá consumidor dessa estratégia. 

Criando contato e gerando interações

Os consumidores precisam ter uma boa relação com a empresa. As lembranças de seus produtos e/ou serviços precisam ser positivas a ponto de recomendar para amigos e familiares e estar sempre retornando.

Para que isso seja possível, será preciso entender como essas relações são feitas, seja por contato virtual ou presencial. Cada modelo exige um tipo de abordagem diferente que causará um tipo de impressão diferente para o consumidor.

O principal objetivo do brand experience é justamente impactar o consumidor no momento em que essas interações foram realizadas. Existem diversos detalhes que precisam ser analisados quando um cliente vai até a loja realizar a compra de seus produtos. 

Você pode estar pensando: eu já coloco um banner colorido que divulga exatamente o que é preciso dentro da minha loja, existe mais alguma maneira de impactar meus clientes?

As formas de divulgação de uma empresa podem ser feitas de diferentes formas sob diversas perspectivas, mas o brand experience busca algo que entra também no subconsciente do consumidor. 

Alguns detalhes que são observados podem ser:

1. Ambiente confortável, interativo e objetivo;
2. Ambientação sonora que tenha relação direta com a marca;
3. Abordagem positiva dos vendedores com os consumidores;
4. Atendimento eficaz, objetivo e didático;
5. Aroma do ambiente convidativo e associativo com a empresa;
6. Celeridade no atendimento telefônico e por e-mail.

Veja que são pontos interessantes de serem notados e que muitos empreendedores já realizam esses cuidados sem saber que existem técnicas capazes de facilitar os processos que envolvem a criação de ambientes agradáveis aos consumidores.

Além disso, parte de uma boa interação também passa pela criação de facilidades dentro da empresa para auxiliar o cliente na hora da compra ou de alguma necessidade que vier a surgir no momento em que ele está presencialmente ou digitalmente na empresa.

Vale destacar que, nos dias atuais, o ambiente digital é praticamente tão importante quanto o ambiente físico. Muitas empresas geram a maior parte de suas receitas dentro da internet.

Então, se você fez um investimento nas suas redes sociais e site da empresa, vale a pena fazer um flyer de divulgacao para sua loja física. Desta forma, você mostrará para seus clientes esse grande diferencial.

Dentre as facilidades necessárias além de um bom e-commerce, está a implementação de diversas opções de pagamentos, além de personalizar os produtos e serviços.

Ademais, é possível criar no consumidor uma associação direta com a marca. Por exemplo, quando vemos um comercial que mostra pessoas felizes em uma sala de jantar, já imaginamos o sabor da bebida que estará em cima das mesas.

Ou quando vemos um comercial de televisão esportivo e de superação, já lembramos de outra marca muito famosa. 

O mesmo ocorre com carros, perfumes e outros produtos. Essas associações podem ajudar o consumidor a lembrar da sua empresa inconscientemente. 

Para isso, será preciso a realização de uma boa campanha de brand experience, voltada na geração de interações positivas com os clientes. Assim, a sua empresa ganhará destaque entre o público.

Benefícios do brand experience

Agora que você já sabe do que se trata e viu alguns exemplos de como aplicar um bom brand experience, conheça os benefícios gerados para utilizar esses conceitos dentro da sua empresa.

1 – Gera fidelização

Precisamos falar primeiramente da fidelização, pois é justamente um dos principais objetivos: fazer o consumidor voltar várias vezes. 

É muito comum em empresas que vendem comidas e doces, como de uma empreendedora que faz um tradicional bolo caseiro, ter sempre clientes recorrentes para suas vendas. Isso ocorre pois de maneira indireta, ela fidelizou todos eles. 

O objetivo é que o consumidor coloque sua empresa em um grupo específico. Imagine quando falamos sobre nossos três restaurantes favoritos. Nossa mente normalmente pensa em três exemplos. 

Para qualquer segmento, é possível pensar de imediato em três opções no mercado e o objetivo é criar uma experiência que coloque a sua marca dentro desse top 3, e o brand experience é capaz disso, visto que cuida justamente dos detalhes que são lembrados.

2 – Valor à marca

Agregar valor a marca é talvez um dos principais desafios que uma empresa enfrenta. O interessante é que, quando isso é superado, torna-se uma dos maiores ganhos.

Reconhecimento é o desejo de toda empresa. O trabalho bem realizado é recompensado pela gama de clientes que retornam cada vez mais com mais com mais pessoas. Somente o investimento em qualidade torna esse cenário possível. 

O valor agregado à marca também é adicionado no valor do produto, e consequentemente, o lucro obtido é aumentado consideravelmente. Existem segmentos que exigem dos consumidores a entrega de documentos, e pode existir um certo receio por parte deles.

Quando existe um valor da marca e um certo renome dentro da área, a confiança do consumidor é aumentada naturalmente. Logo ele se abre mais para a empresa, atende mais pedidos justamente por confiar no nome em que ela leva.

3 – Facilita os processos 

Uma empresa que investe em brand experience não traz benefícios apenas para os clientes, mas também para si mesma. Pense no número de processos que são facilitados para que o consumidor possa ter uma boa impressão sobre a marca.

Estamos falando de qualidade interna e externa, pois colaboradores mais felizes realizam melhor o trabalho. Um ambiente confortável gera um bom humor para todos, não somente dos clientes.

Estar ciente de todos os processos a serem feitos, metas a serem alcançadas e investimentos providências em locais de clara necessidade podem gerar melhorias nos processos da empresa, e como consequência, fazê-la crescer além do esperado.

É muito comum vermos esse tipo de ocorrido em uma academia de ginastica que tem muitos alunos. Além de todo o ambiente organizado, os professores estão sempre de bom humor e preparados para novos desafios e aulas especiais. 

O segredo para tudo é gerado pelo investimento realizado.  

Bônus: brand experience na prática

Agora que temos uma ampla percepção dos benefícios que o brand experience gera, podemos citar mais alguns exemplos de ações que podem ser realizadas para alcançá-los, em especial no que tange o ambiente físico ou o digital. 

Ambiente digital

No ambiente digital, é preciso se ater a fácil dispersão dos usuários dentro dos sites e redes sociais. É preciso ter em mente que será feita uma competição com outras milhares de empresas, fora os aplicativos de mensagem.

Uma maneira de criar um grande painel de publicidade dentro da companhia é melhorando os e-commerces, deixando os sites mais rápidos e responsivos, além de um conteúdo de qualidade dentro das redes sociais.

Com as novas tecnologias, é possível ter até provadores e alusões à realidade dentro de um site ou aplicativo. São todas estratégias que fazem o consumidor usar o tempo dele dentro das plataformas da sua marca preferida.

Ambiente físico 

No ambiente físico, o grande objetivo é fazer as pessoas reconhecerem a marca e pararem para realizar a compra. Por isso, é bom investir em uma boa qualidade gráfica e arquitetura que gere uma comoção positiva nos consumidores a ponto de pararem para ver.

Outra opção é fazer eventos para divulgação de conteúdos, onde o consumidor terá contato direto com todos os benefícios e motivos de adquirir o produto ou serviço oferecido.

Por fim, todos esses passos irão gerar competitividade da sua empresa até o mercado. Não perca mais tempo e agregue valor a sua marca com o brand experience. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.