CRM Educacional Vórtice: Conheça os Alertas de Evasão

Para que um Sistema de Gestão do Relacionamento possa ser chamado de CRM Educacional, ele deve garantir que as premissas básicas para o segmento educacional sejam plenamente atendidas.

Olhando para a jornada de conquista e fidelização de alunos podemos notar alguns desafios bastante claros e importantes, que essenciais para o planejamento das ações necessárias para o sucesso, são eles: a Captação de Alunos, a Retenção de Alunos, a Redução da Evasão e a Fidelização.

O CRM Educacional da Vórtice atua sobre cada um desses desafios, entregando à instituição de ensino soluções capazes de combinar ferramentas práticas e diretas, a indicadores estratégicos, importantíssimos na realização da gestão.

Para tratar de um dos principais desafios das Instituições de Ensino, a Evasão Escolar, a Vórtice desenvolveu em sua plataforma os Alertas de Evasão.

Os Alertas de Evasão são um conjunto de alertas configuráveis, baseados em eventos da vida escolar do aluno, que apontam a possibilidade de o aluno estar próximo a um processo de saída da instituição.

As regras, que servem de base para os alertas, são construídas integrando CRM e SGA. Dessa maneira, essas regras podem gerar dados estatísticos ou disparar informações para o CRM, por meio de agendas, SMS, e-mail… permitindo assim, a realização de uma ação proativa sobre as informações coletadas, ajudando a fortalecer o relacionamento com o aluno e favorecer sua permanência na instituição de ensino.

Veja alguns exemplos de regras e alertas que podem ser configurados:

• Aluno faltante: alerta de evasão customizado com regras baseadas na quantidade de dias que a estratégia da instituição determinar – a partir de um determinado número de faltas, o aviso é disparado ao agente responsável, no CRM;

• Notas baixas: alerta de evasão customizado com regras a partir dos resultados de provas –  notas que estejam dentro de um determinado intervalo geram avisos ao agente do CRM;

• Inadimplência: alerta de evasão customizado com regras a partir da inadimplência registrada no SGA;

• Reclamação via site/fale conosco: alerta de evasão customizado a partir do relato de insatisfação registrado no site/fale conosco;

• Reclamação via central de atendimento: alerta de evasão customizado a partir do relato de insatisfação receptiva via central de atendimento;

A partir da configuração desses alertas, sua equipe conseguirá atuar com muito mais antecedência sobre os possíveis casos de evasão, revertendo evasões em andamento e prevenindo novos casos.

Além dos alertas de evasão, com o CRM da Vórtice você consegue gerir todos os seus projetos de captação de alunos, campanhas direcionadas, estruturar sua central de atendimento, integrar seus processos financeiros e de cobranças de mensalidades, melhorar significativamente a comunicação com pais e alunos, centralizar as informações do aluno, integrar e-mail, SMS e telefonia, acompanhar o desempenho dos processos internos, sempre visando aumento da qualidade de atendimento e eficiência das atividades e ter seus dashboards plenamente configurados, ressaltando os indicadores de maior valor estratégico para sua instituição de ensino. 

Conheça o CRM Educacional da Vórtice. Visite nosso site e veja nossos cases, projetos e solicite um contato de nossa equipe para levar essa solução à sua instituição de ensino.