Como monitorar os indicadores-chave de desempenho em um sistema de CRM?
Cada setor de uma empresa dispõe de indicadores de desempenho valiosos que precisam ser considerados. Os KPIs de vendas, por exemplo, são muito importantes.
Neste post, vamos mostrar como a combinação entre CRM e KPI contribui para uma melhor compreensão dos resultados das vendas e, assim, torna possível fazer uma análise e propor melhorias que façam a diferença. Continue a leitura e veja como monitorar os indicadores-chave de desempenho em um sistema de CRM!
CRM e indicadores-chave de desempenho
Um bom sistema de CRM pode oferecer recursos para a análise dos indicadores-chave de desempenho mais importantes, como os elencados a seguir.
Painel de relatórios
CRM e KPI podem se combinar bem por meio de painéis de relatórios de vendas. Os painéis mostram, de forma visual, os resultados dos indicadores que a empresa selecionou.
A partir de poucos cliques, podemos acessar os dados que passam por uma atualização em tempo real. Há, ainda, a possibilidade de fazer diversas segmentações nos dados.
Relatórios e KPIs personalizáveis
Em um bom sistema de CRM, os KPIs e os relatórios podem ser personalizados com facilidade conforme as preferências do gestor. Podemos combinar métricas diferentes e produzir relatórios únicos baseados nos dados apresentados. Inclusive, é relativamente fácil definir parâmetros analíticos personalizados.
Resumo periódico dos resultados de vendas na caixa de entrada do e-mail
Um bom sistema de CRM também permite enviar sumários semanais ou mensais por e-mail, referentes aos resultados das vendas. É um recurso que possibilita o acompanhamento periódico do resumo dos indicadores mais importantes que se deseja monitorar.
Personalização das causas de perdas de vendas
Por meio das análises de KPIs no CRM, podemos identificar as causas que nos fizeram perder oportunidades de negócio. A personalização acontece conforme a realidade de cada modelo de empreendimento.
Importância de acompanhar os indicadores-chave de desempenho
Os KPIs precisam ser mensurados constantemente. Esse acompanhamento permite que o gestor analise o cenário, avaliando os pontos positivos e negativos do negócio.
Sabendo as causas das perdas, ele pode investir, por exemplo, em estratégias que modifiquem a situação, reduzindo ou eliminando os prejuízos. A partir desse monitoramento constante, ele verá até que ponto as soluções tomadas realmente ajudaram ou não.
O acompanhamento permite analisar o comportamento de diferentes indicadores-chave de desempenho ao longo do tempo, como:
- taxa de conversão de visitantes em leads;
- índice de churn (desistência dos clientes);
- retorno sobre o investimento (ROI);
- custo por lead (CPL);
- porcentagem de clientes ativos;
- taxa de crescimento de clientes.
Vantagens de combinar CRM e KPI
Podemos citar vários benefícios em combinar CRM e KPI, como:
- as informações ficam centralizadas em um só lugar;
- o acesso remoto torna-se possível, já que os melhores sistemas de CRM são SaaS (o cliente acessa onde e quando precisar);
- o funil de vendas fica mais fácil de gerenciar e de compreender;
- há lembretes para um follow-up ideal;
- um histórico completo do relacionamento com os clientes passa a estar disponível;
- é possível checar estatísticas e dados do desempenho dos profissionais;
- as oportunidades de negócio passam a estar acessíveis em poucos cliques;
- passa a haver capacidade de análise de dados para a criação de ofertas personalizadas;
- são gerados relatórios minuciosos e atualizados;
- é possível estudar a documentação das causas das perdas;
- é possível fazer a segmentação por tipos de clientes;
- é viável ter acesso a informações transparentes sobre os clientes e as vendas.
Vale a pena, portanto, combinar CRM e KPI, como visto, para monitorar com mais precisão os indicadores-chave de desempenho que a sua empresa utiliza. Assim, ficará mais fácil tomar decisões acertadas e reduzir prejuízos!
Deseja saber mais sobre a importância de um sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente? Então, confira por que o CRM e a análise de dados são tão relevantes para o seu negócio!
