Como fidelizar clientes no varejo de cosméticos

Independentemente do setor de atuação, toda empresa deve desenvolver estratégias para se manter ativa no mercado, por meio de um bom plano de atração e retenção. Pensando justamente na importância da fidelização, trazemos este post com algumas orientações para fidelizar clientes no varejo de cosméticos.

Quer conhecer as principais técnicas para reter consumidores e se destacar da concorrência? Continue acompanhando este post e confira as melhores dicas!

Por que devo fidelizar clientes no varejo de cosméticos?

Para lançar um produto ou serviço no mercado, um planejamento de marketing e de publicidade deve ser feito para que os clientes da marca façam as suas primeiras aquisições. Mas será que isso garantirá o sucesso que uma empresa espera no longo prazo?

Somente a atração não assegurará o crescimento dos índices de lucratividade e a visibilidade de uma marca, sendo necessário realizar uma manutenção periódica para que as pessoas não se esqueçam dela. Confira abaixo os principais benefícios que a retenção de clientes pode trazer:

• Recomendações da empresa feita pelos próprios compradores;

• Maior lucratividade;

• Destaque no mercado;

• Ótimas parcerias;

• Economia, uma vez que reter um consumidor custa menos do que atrair outro.

E como fazer isso?

Capriche na comunicação

Para ser assertivo na comunicação, pense para quem a mensagem é dirigida: conheça a faixa etária, as redes sociais mais usadas pelo seu público-alvo, entre outras informações que possam auxiliar na readequação do perfil comunicacional, de acordo com os interlocutores.

Ofereça um atendimento personalizado

Da mesma forma como ocorre na comunicação, o atendimento do estabelecimento deve ser singular. Pense em como o cliente deve ser recebido e tratado desde a sua entrada até a finalização de uma compra. Para melhorar esse quesito, reflita sobre as questões abaixo:

• O clima da sua loja é agradável?

• Os funcionários estão felizes e propensos a colaborar?

• Os produtos estão alocados de maneira estratégica para otimizar a compra e oportunizar outras vendas?

• Há estacionamento?

• O atendimento é ágil?

Ao responder essas perguntas, você terá em mãos um pequeno plano de melhorias para atender com mais eficácia e qualidade.

Monitore a satisfação dos consumidores

Para saber se todas as técnicas utilizadas para fidelizar os clientes estão surtindo efeito, monitore as redes sociais e acompanhe a opinião do público sobre a marca. Mas atenção: nada de bate-boca na internet! Deixe o cliente expressar seu ponto de vista e se comprometa a rever os processos necessários para melhor atendê-lo na próxima vez.

Trabalhe com recursos de gestão integrada

Utilize ferramentas como o CRM e o BI para trabalhar de forma mais eficiente e focada nos resultados. O CRM auxiliará com a base de dados e o BI disponibilizará as informações de maneira integrada para que os gestores possam tomar decisões mais estratégicas e eficazes.

Outra solução é o Workflow, que otimiza os processos internos por meio da análise de indicadores, entre outros recursos que potencializam o trabalho das equipes.

Antecipe as necessidades do cliente

Antes de mais nada, saiba que oferecer uma entrega de qualidade não é mais do que a obrigação de uma marca; sendo assim, para se destacar da concorrência, crie soluções mais criativas e contributivas para o seu público-alvo.

Ofereça um programa de fidelidade

Ofereça descontos nos serviços não costumeiros, faça parcerias e incentive o cliente a divulgar a marca em troca de brindes. Faça uma boa gestão de relacionamento com o público e veja o negócio crescer e prosperar como nunca!

Agora que você já sabe como fidelizar clientes no varejo de cosméticos, que tal colocar todas essas dicas em prática, garantido o sucesso da sua marca em um dos setores que mais crescem no mercado?

Para ajudá-lo ainda mais, leia também as 5 dicas para melhorar a gestão de relacionamento com o cliente e saia na frente da concorrência. Até a próxima!