Os 3 benefícios do software de CRM para as empresas
O cliente nem sempre tem razão, mas o fato é que ele nunca esteve tão exigente. Definitivamente, essa era digital revolucionou a forma como as empresas precisam lidar com a clientela, afinal, com apenas um deslizar de dedos em um smartphone, o consumidor pode rapidamente encontrar a concorrência. Seus parâmetros de qualidade, hoje, são internacionais.
É evidente que, diante desse cenário, as empresas não podem ficar de braços cruzados. É preciso agir agora mesmo para se manter competitivo no mercado! A solução? Certamente você vai precisar de um software de CRM (Customer Relationship Management) nessa jornada. Quer conhecer os benefícios da ferramenta? Então está no lugar certo. Confira 3 deles a seguir!
1. Reunir informações estratégicas
O grande benefício do software de CRM é a capacidade de armazenar e categorizar todos os dados disponíveis sobre seus clientes. É importante lembrar que as informações são fundamentais para abandonar de vez uma gestão pautada em meros “achismos” para um modelo que tenha a informação como base para a tomada de decisão.
As informações obtidas pelo CRM podem ser compartilhadas entre a gestão do negócio, a equipe de marketing e o time de vendas. Eles serão os protagonistas, pois, com os dados coletados, poderão realizar abordagens muito mais convenientes junto aos clientes.
2. Melhorar o atendimento do seu negócio
Você sabia que o seu cliente prefere um bom atendimento ao preço do produto ou, até mesmo, à sua qualidade? É verdade! Esse foi o resultado de uma pesquisa elaborada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios: mais de 60% dos entrevistados optaram pelo atendimento como uma das prioridades em uma empresa.
E o que o software de CRM tem a ver com isso tudo? Bom, é justamente por meio desse sistema que o gestor reúne as informações que precisa para tomar decisões mais acertadas, direcionadas às necessidades reais dos seus consumidores. Assim, a equipe de atendimento pode realizar uma abordagem personalizada, o que é um salto gigantesco na qualidade do atendimento.
3. Garantir os resultados da equipe de marketing e vendas
Na verdade, o software de CRM é um sistema projetado exatamente para atender as necessidades da equipe de vendas e marketing. É uma ferramenta extremamente útil para que esses profissionais tenham as bases para garantir ótimos resultados, o que, no final das contas, é excelente para a organização como um todo.
A equipe de vendas, por um lado, pode fazer uma abordagem direcionada para o momento certo do cliente no funil de vendas. Assim, é possível aumentar consideravelmente as chances de uma conversão. Por outro lado, o marketing também tem a ganhar, uma vez que as informações obtidas podem ser convertidas em ações mais precisas, o que garante o ROI ― Retorno Sobre Investimento.
Em resumo, o software de CRM é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio, afinal, como vimos na nossa introdução, o cliente está mais exigente e cobra uma posição mais profissional das empresas. Portanto, considere agora mesmo adquirir esse tipo de ferramenta para garantir os seus resultados!
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