Entenda como ter clientes que compram mais no seu supermercado
A realização de compras é um ato frequente e necessário ao consumidor, que está sempre a procura de ofertas ou um supermercado próximo em que ele possa realizar essa tarefa com rapidez e comodidade. É por isso que a fidelização de clientes em supermercados é assunto tão importante.
Você sabia que manter clientes fiéis apresenta maior custo-benefício do que conquistar novos compradores para seu negócio? Seja qual for o segmento em que você atua, é essencial cuidar muito bem de seus consumidores.
Diante desse cenário, a fidelização de clientes em supermercados é fundamental para a saúde do estabelecimento, pois ela garante melhor retorno financeiro e ainda ajuda a ganhar novos clientes.
Pensando nisso, preparamos este artigo sobre a importância de fidelizar a clientela e como fazer isso em um supermercado. Acompanhe!
Clientes fiéis não compram na concorrência
Quando você é leal a alguma coisa, dificilmente buscará por outra opção, certo? Se você possui clientes fiéis em seu supermercado, significa dizer que dificilmente eles farão compras nos seus rivais de mercado.
Isso também possibilita barrar as ações da concorrência, já que você poderá criar estratégias para manter seus clientes continuamente satisfeitos. Como efeito, isso também influenciará a conquista de novos clientes para seu supermercado.
Você também será capaz de conservar um cadastro de clientes ativo e atualizado.
Fidelização de clientes em supermercados aumenta as vendas
Aumentar o número de vendas é um dos seus objetivos? Pois saiba que por meio da fidelização de clientes em supermercados é viável aumentar o ticket médio do negócio, além de estimular a visita daquelas pessoas mais vezes em seu estabelecimento.
Com a estratégia certa, aqueles mesmos clientes também trarão novos consumidores para seu supermercado. Isso faz com que você venda mais e aumente seus lucros.
Dicas para fidelizar clientes em supermercados
São muitas as vantagens para que você comece a operar a fidelização de clientes em supermercados o quanto antes. Confira algumas estratégias extremamente úteis:
Programa de fidelidade
Crie um cartão ou um cadastro para que o cliente possa fazer parte de um programa de fidelidade, em que poderá obter várias conveniências em seu ponto de vendas, como descontos exclusivos, parcelamento das compras e até ganhar brindes e concorrer a prêmios.
Com essas vantagens, o cliente terá mais motivos para voltar ao seu supermercado, facilitando a fidelização.
Tenha um bom relacionamento com seus clientes
Um ótimo relacionamento é fundamental para o retorno de um cliente. A fidelização permite que você tenha um cadastro de clientes atualizados. A partir do registro, é viável comunicar-se por meio do envio de novidades e promoções exclusivas, diretamente para o e-mail, celular ou endereço do seu cliente.
É possível criar campanhas específicas, como o uso de cupons de desconto para clientes antigos. Muitas redes de supermercado enviam cupons de acordo com os itens adquiridos na última compra.
Garanta o melhor atendimento
O atendimento é um dos grandes motivos que leva uma pessoa a comprar em um determinado supermercado. Manter colaboradores treinados e mais motivados é uma excelente maneira de satisfazer os seus clientes e fidelizá-los.
Você ainda poderá proporcionar atendimentos exclusivos, como levar as compras até o veículo ou ainda entregá-las até a residência de seus clientes sem custo adicional. Outra boa ideia é aceitar encomendas através de telefone, aplicativo, e-mail ou site do seu supermercado.
Dessa forma, os consumidores nem precisam sair de casa, ganhando um motivo a mais para comprarem em sua loja.
Agora que você já sabe a importância da fidelização de clientes em supermercados, já poderá começar a colocar as estratégias para fidelizar os seus clientes em prática. Para melhorar seus resultados e acompanhar mais dicas, siga a Vórtice no Facebook e também no Linkedin.
