CRM e BPM são abordagens estratégicas na transformação digital
O CRM e BPM são abordagens estratégicas na transformação digital, que é um processo contínuo que tem alterado a maneira como as empresas operam e interagem com seus clientes.
Nesse cenário, duas abordagens estratégicas ganham destaque: o Customer Relationship Management (CRM) e o Business Process Management (BPM) que, juntas, aprimoram a experiência do cliente e otimizam os processos internos, tornando-se essenciais para o sucesso das empresas que buscam a inovação digital.
CRM oferece personalização e agilidade ao cliente
O CRM é uma estratégia centrada no cliente que visa coletar, organizar e analisar dados para melhorar o relacionamento com o público-alvo.
Sendo assim, permite que as empresas se conectem de forma mais eficaz com seus clientes, proporcionando uma visão 360º do comportamento, preferências e necessidades deles. Com o uso de CRM, as empresas podem:
Melhorar o atendimento ao cliente
Ao centralizar todas as informações de interações passadas, é possível antecipar as necessidades dos clientes e fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado.
Aumentar a retenção de clientes
Ao oferecer uma experiência mais relevante e alinhada com as expectativas, as empresas criam laços mais fortes com seus clientes, resultando em maior fidelização.
Tomar decisões baseada em dados
O CRM coleta informações valiosas sobre clientes, o que permite análises preditivas e estratégias mais assertivas, facilitando a tomada de decisões para a criação de campanhas de marketing e vendas mais eficazes.
BPM transforma o cenário de gestão e otimização de processos internos
O BPM é uma abordagem estruturada que visa melhorar a eficiência operacional, garantindo que todos os processos de uma empresa sejam alinhados com os objetivos estratégicos.
Durante a transformação digital, o BPM ganha ainda mais importância, pois permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças e inovações tecnológicas. O BPM permite que as empresas:
Otimizem processos e reduzam custos
Ao mapear, automatizar e melhorar os processos de negócios, as empresas conseguem eliminar ineficiências e reduzir custos operacionais.
Melhorem a colaboração entre departamentos
O BPM integra diversas áreas da empresa, promovendo a colaboração e garantindo que todos os setores estejam alinhados com os objetivos organizacionais.
Sejam ágeis e adaptáveis
A transformação digital exige que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças. Com o BPM, é possível ajustar processos de forma ágil, facilitando a implementação de novas tecnologias e estratégias.
A sinergia entre CRM e BPM
Embora o CRM e o BPM operem em esferas diferentes — um voltado para o cliente e o outro para a eficiência interna —, ambos são complementares e, quando usados em conjunto, proporcionam bons resultados. Veja como essa sinergia pode ser explorada durante a transformação digital:
Automação de processos de atendimento
O BPM pode automatizar fluxos de trabalho internos relacionados ao atendimento ao cliente, como o gerenciamento de tickets de suporte ou o processamento de pedidos.
Ademais, aliado ao CRM, torna mais ágil e eficaz, proporcionando uma resposta mais rápida e personalizada para o cliente.
Melhoria da experiência do cliente
A análise de dados do CRM pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
Assim, essas informações podem ser estar compartilhadas em um BPMS (Business Process Management System) para ajustar e personalizar os processos internos, otimizando a entrega de produtos e serviços conforme as expectativas dos clientes.
Gestão de mudanças de forma ágil
O CRM fornece dados sobre as expectativas dos clientes, enquanto o BPM ajuda a ajustar os processos internos para atender essas mudanças rapidamente.
Dessa maneira, essa combinação garante que a empresa se mantenha competitiva e alinhada com as necessidades do mercado.
A Vórtice oferece CRM E BPM em um só lugar
O Vortico CRM tem a capacidade de executar tanto as fuções de CRM quanto de BPM para apoiar a transformação digital de sua empresa. Ter estas duas funções em um único sistema se torna uma vantagem estratégica fundamental no mercado.
Juntas, essas abordagens ajudam as empresas a proporcionar uma experiência do cliente aprimorada e otimizar suas operações, criando um ciclo virtuoso de inovação e sucesso no mundo digital.
Apostar na adoção dessas estratégias é um passo decisivo para você que deseja prosperar no ambiente competitivo da transformação digital.
