CRM e análise de dados: por que eles são tão importantes para a empresa?
Acompanhar os resultados da empresa para identificar gargalos e pontos de perdas é um dos fatores extremamente importantes para quem pretende ter eficiência operacional. Além disso, para se destacar no competitivo mercado nacional, é preciso ter uma análise de dados produtiva.
Diante de tudo isso, CRM e análise de dados são dois fatores essenciais para gerar dados relevantes e, por consequência, para aumentar as receitas e as vendas do seu negócio. Continue a leitura a seguir para compreender todo o assunto!
Qual a importância de acompanhar os resultados da empresa?
Logo acima, já foi citado o quanto o gerenciamento dos dados é um ponto sensível aos negócios. Afinal, esse processo auxilia na pré-venda e na negociação em si. Para entender esse ponto, imagine um vendedor que não tem nenhuma informação sobre o cliente que ele abordará.
Isso seria semelhante ao fato de jogar dados ao acaso e confiar mais na sorte do que na sua estratégia. É preciso que haja um planejamento inicial, por exemplo, com o uso de um CRM para a geração de uma série de informações. Há a possibilidade até mesmo de analisar a periodicidade de compra do produto para entender se há um ponto de oportunidade.
Além de tudo isso, CRM e análise de dados ajudam na decisão de qual direção estratégica deve ser adotada. No caso, imagine um determinado produto com grande volume em estoque e que é uma das mercadorias com maior quantidade de reclamação no SAC. Logo, as informações podem revelar qual a diretriz mais segura a ser adotada para focar promoções ou a redução da comercialização de um determinado item.
Como um CRM impacta as organizações?
Uma ferramenta de CRM é baseada em quatro etapas: aquisição, transição, atendimento e retenção. Esses softwares podem ter um uso muito interessante na aplicação operacional por meio da criação e da manutenção de um canal de relacionamento com os seus clientes. Com os dados obtidos nos relatórios, as empresas podem conhecer mais os seus compradores, as suas características e os hábitos de consumo.
Como o ambiente é muito competitivo, o CRM pode permitir uma avaliação das forças, das fraquezas, das oportunidades e das ameaças do negócio. Isso possibilita uma tomada de decisão mais precisa e estratégica para as ações.
Como o CRM pode ajudar a melhorar os resultados da empresa?
Ter maiores resultados é praticamente um desafio para qualquer corporação. Essa questão não fica limitada somente a um aumento nas vendas ou à prospecção de clientes. O CRM oferece uma visão macro do seu negócio e possibilita que haja um acompanhamento próximo da sua equipe, bem como dos seus clientes.
Além disso, a organização e o histórico tornam-se mais efetivos, divergindo daquela lógica de anotar em papéis ou planilhas simples. É possível cadastrar as suas atividades e verificar quais as que oferecem maior sentido ao seu negócio (ligações, e-mail etc.).
CRM e análise de dados são dois pontos que não podem ficar de fora do plano de sucesso de uma empresa. Aproveitar o ponto estratégico que as informações geradas promovem e ter um software com agilidade e profissionalismo é um dos fatores que permitem um diferencial no competitivo mercado nacional.
Ao longo do material, foi possível compreender um pouco mais sobre como CRM e análise de dados são tarefas estratégicas para quem foca o profissionalismo e o crescimento na sua visão empresarial. Conte com a qualidade e a expertise da Vórtice para adquirir a melhor solução CRM para o seu negócio. Contate-nos!
