Business Intelligence: entenda o conceito e importância dessa estratégia
No passado, os melhores executivos usavam apenas sua própria intuição e experiência de mercado para tomar decisões.
As pesquisas mais complexas levavam certo tempo para ser elaboradas e compreendidas, e era relevante apenas o que era mais evidente. Resumindo, decisões e atitudes importantes baseavam-se no “achismo”.
Hoje em dia, no auge da transformação digital, as soluções de coleta, organização, análise, compartilhamento e acompanhamento de dados ganharam um nome bastante sugestivo: Business Intelligence (BI), ou Inteligência de Negócios.
As ferramentas de BI permitem agilidade e segurança na tomada de decisões por partirem de informações estruturadas. As estratégias de BI permitem às empresas integrar os dados coletados de várias fontes e os apresentar de forma integrada e organizada. Acompanhe a leitura deste conteúdo para saber mais!
O conceito de Business Intelligence
Business Intelligence é o conjunto de práticas que têm como objetivo coletar, organizar, analisar e monitorar dados relevantes para a tomada de decisões da empresa e, consequentemente, saber se os investimentos estão sendo realizados de maneira que traga resultados positivos para o negócio.
Apesar de parecer que essa metodologia depende exclusivamente de softwares robustos para extrair informações mercadológicas e entregar à organização o valor que se espera, o conceito de Business Intelligence vai muito além disso.
Como gestor de sua empresa, é importante que você tenha em mente que o BI integra uma série de processos que visam proporcionar inteligência de negócios com agilidade e precisão. Para isso, o BI funciona com o alinhamento entre três fundamentos:
- coleta de dados — cada procedimento que acontece na empresa é analisado para que sejam determinados aspectos-chave, como gargalos na produção, aproveitamento de oportunidades, produtividade, reputação no mercado etc.;
- organização e análise — todas as informações coletadas em cada ação do negócio devem ser organizadas em um banco de dados e apresentadas de modo visual, para que a análise dos tomadores de decisões seja facilitada;
- ação e monitoramento — os gestores responsáveis passam a tomar decisões fundamentadas nos dados analisados e monitoram seus resultados para saber se estão sendo bem-sucedidos.
A importância do BI para a tomada de decisão
Nos anos 80, as maravilhas de uma planilha do Excel tornaram-se evidentes, mas a importância da profunda análise dos dados cadastrados ainda não havia sido plenamente revelada.
No entanto, rapidamente descobriu-se que um grande volume de dados não significava conhecimento. Segundo o conceito de Business Intelligence, para uma boa tomada de decisões, é fundamental entender a relação entre essas informações.
O enorme crescimento de fontes de dados mostra que o monitoramento dessas informações deve ser constante e automatizado. Surge, então, a ideia de Data Discovery, que se afasta dos relatórios predefinidos e possibilita levar a análise de informações para todos os departamentos das empresas.
Esse conceito surgiu das necessidades individuais de navegação e descoberta de insights providos pelas ferramentas de BI, juntamente da abordagem, cada vez mais visual e intuitiva, dessas ferramentas.
A aplicação de Business Intelligence para entender seus clientes
O novo século trouxe o mundo para as pontas dos dedos. Os meios de comunicação, principalmente a internet, revolucionaram a interação social. Mensagens pelo celular, e-mails, redes sociais, blogs e outros derivados da rede permitiram uma maior aproximação entre todos.
O cliente não está mais fisicamente em torno da área de atuação da empresa; sua presença é mais forte, embora virtual, e é importante ter isso em mente ao aplicar estratégia de Business Intelligence.
A combinação entre BI e CRM, software que cuida do relacionamento com o cliente, permite o monitoramento constante e atualizado das possibilidades de negócios.
Enquanto o CRM concentra informações, o BI analisa e demonstra essa interação com ferramentas mais intuitivas e amigáveis na consulta, permitindo aos gestores perceber tendências do comportamento de seus clientes, melhorar processos de oferta e interação com seu público e aprimorar o desempenho de cada área envolvida no processo.
Cases de sucesso de empresas que utilizaram BI
Agora que você já tem um perspectiva mais abrangente a respeito do conceito de Business Intelligence, mostraremos alguns cases de sucesso de grandes organizações que aplicaram essa metodologia em seus negócios.
Nike
A maior corporação de artigos, roupas e tênis esportivos do mundo fechou uma parceria de negócios com uma empresa de tecnologia, tendo como objetivo o desenvolvimento de um software que pudesse ser utilizado por praticantes de running.
O sistema oferece informações importantes aos atletas, como sua frequência de batimentos cardíacos, distância percorrida, quantidade de passos dados, velocidade, entre outras.
A inteligência de mercado, nesse caso, foi a integração desse aplicativo com as redes sociais. Essa jogada fez com que os usuários compartilhassem suas experiências, estimulando amigos e fãs de running a fazerem o mesmo com suas informações, gerando uma espécie de competição entre os esportistas.
Esse estímulo foi capaz de multiplicar exponencialmente o número de informações geradas por dia, as quais a Nike utilizava para conhecer melhor seu público-alvo e melhorar o desenvolvimento de seus produtos.
TNT
A TNT é uma das maiores transportadoras do planeta. Para que você tenha uma ideia da quantidade de dados gerados diariamente, ela está presente em mais de 60 países ao redor do mundo e tem mais de 56 mil funcionários.
Para vencer os desafios de manter o alto padrão de qualidade de seus serviços, a empresa adotou soluções de Business Intelligence para organizar as informações geradas.
Por meio de ferramentas de Office Analytics, Visual Statistics e Visual Analytics da Sas, tornou-se possível realizar análises sem que a organização dependesse tanto do trabalho do setor de TI, e isso aumentou a eficiência das estratégias.
A análise preditiva proporcionou dados relevantes para que a TNT pudesse evitar situações desagradáveis com seus clientes e mantivesse a excelência operacional.
Fiat
Para vencer o desafio de lançar o Uno com a cara do seu público-alvo, a Fiat apostou em soluções baseadas no conceito de Business Intelligence, realizando pesquisas nas redes sociais para obter informações essenciais para o desenvolvimento de seu produto.
Essa estratégia de BI foi crucial, pois permitiu que os responsáveis pela tomada de decisões conseguissem extrair os dados ideais para o momento. O resultado disso pôde ser percebido no sucesso que foi o lançamento do novo Uno, fazendo com que ele chegasse a ganhar o prêmio de “Carro do Ano” em 2011 pela Auto Esporte.
Ainda existe alguma questão que você não entendeu sobre o conceito de Business Intelligence? Quer saber mais sobre como podemos ajudar? Então entre em contato conosco para descobrir!
