3 erros que você não deve cometer ao contratar um CRM

Contratar um CRM é essencial para a fidelização: ao acompanhar um histórico de vendas, podem-se apresentar soluções sob medida para cada caso ou identificar os clientes que mais compram e oferecer a eles alguns benefícios.

O CRM (Customer Relationship Management), ou gestão de relacionamento com o cliente, tornou-se um dos temas mais comentados ultimamente dentro das empresas. Trata-se de uma estratégia de marketing e vendas com o foco voltado para o cliente e sua experiência de relacionamento. 

Os softwares de CRM são aplicações em nuvem (cloud computing) ou em um servidor físico da empresa. Lá estarão todos os dados dos clientes (além dos pessoais, também os históricos de compras etc.). Seus indicadores mostram como melhor aproveitar tais dados, a fim de gerar mais vendas e aprimorar a experiência do cliente com a empresa.

Um aspecto que precisa ser observado é: do mesmo modo que a estratégia e ferramentas de CRM são extremamente benéficas para um negócio, seu uso inadequado pode não surtir os efeitos esperados. Continue a leitura e fique por dentro de 3 erros que não podem ser cometidos ao contratar um CRM para sua empresa!

1. Desconhecer as suas reais demandas

Contratar um CRM somente com a ideia de que é uma ferramenta auspiciosa pode te atrapalhar. Não basta ter a ferramenta em mãos, mas deve-se ter um propósito certeiro para usá-la bem. É preciso saber qual o seu foco para trabalhar com o software. Você deve se perguntar: quais são os meus maiores problemas? Aquele que não for bem resolvido pode colocar os negócios e relacionamentos com a clientela em risco.

Os contratempos podem ser de marketing ineficaz, com os vendedores ou o pós-venda, entre outros. Cada um te levará a uma solução específica, e em algumas delas você precisará de um especialista externo, como no caso do marketing, para avaliar a qualidade de suas campanhas.

Ao identificar seu maior problema, é interessante fazer outra questão: quanto de dinheiro está deixando de ganhar por não ter uma boa solução?

2. Escolher um fornecedor que não lhe atende

Muitos vendedores, ao tentar fechar o negócio com você, oferecerão inúmeras vantagens que nem sempre resolvem os seus problemas. Às vezes, o pacote mais completo não é o melhor para você. Resolver “tudo” de forma superficial não é o ideal, é importante estar atento às questões vitais e aprofundar-se nelas. Lembre-se de que os vendedores têm metas de vendas a cumprir no final do dia e que precisam igualmente angariar clientes.

3. Não conhecer o produto antes de contratar

Teste o CRM com os seus vendedores, afinal, são eles que vão usar o software. Não se pode pensar que só porque a empresa contratou o CRM, os vendedores vão automaticamente adequar-se ao uso dele.

Ele pode ser um produto maravilhoso para o dono ou o gerente de marketing, mas o usuário final é o vendedor e, se para ele o CRM for ruim, não adianta.

E se o gerente obrigar os vendedores a usar a ferramenta, mas os colaboradores o fazem por obrigação, muitos erros podem ser gerados. Se seu time completa o CRM sem atenção ou disciplina, procurando maneiras de evitar cobranças excessivas, acabará errando ou escamoteando informações. Isso fará com que você perca dinheiro e ainda seja detestado pelos seus funcionários.

É importante que o time de vendas, o setor de marketing e o gerente participem da escolha do software de gestão de vendas.

Abaixo, uma lista rápida para garantir que está fazendo a escolha certa:

• Defina o problema e o que você deseja ter controle, aí veja se o software tem essas soluções;

• Analise todos os softwares disponíveis;

• Peça referências daqueles que mais gostou a conhecidos da indústria e a vendedores que trabalhem com o sistema;

• Peça um usuário de teste de software e mostre aos seus vendedores;

• Explique ao seu time as razões pelas quais você deseja contratar este serviço e como ele poderá ser benéfico para toda equipe;

• Permita que eles usem o sistema e te comuniquem o que mais gostam e o que menos gostam nele.

Evitando esses erros e seguindo nossas dicas, certamente você contratará o produto certo para melhorar seus resultados!

Está pensando em contratar um CRM para o seu negócio? Se identificou com algum destes erros? Se gostou dessa postagem, assine a nossa newsletter ou entre em contato com a Vórtice!