CRM para varejo: como escolher o ideal para minha empresa?
Quem trabalha em uma loja deve sempre considerar o investimento em soluções estratégicas, como um CRM para varejo. Esse tipo de ferramenta reduz custos, melhora a produtividade e auxilia a empresa a ser mais competitiva. Além disso, permite ao negócio criar um relacionamento com o consumidor capaz de aumentar o nível de fidelização e gerar novas receitas em médio e longo prazo.
Mas, para que o investimento em um CRM para varejo dê certo, o gestor deve estar preparado para identificar um conjunto de fatores que impactam diretamente nas receitas do negócio. Continue a leitura do post e veja quais são a seguir!
Quais os benefícios que um CRM para varejo traz?
O CRM para varejo permite ao negócio ter todos os dados de clientes concentrados em um único local. Isso afetará profundamente o modo como as rotinas são estruturadas, gerando benefícios, como:
- melhor experiência do consumidor: os profissionais de relacionamento sempre conseguirão definir a melhor abordagem para atender ao cliente a partir do seu histórico de relacionamento;
- integração de canais de atendimento: todas as áreas do SAC poderão utilizar a mesma base de dados para solucionar demandas, evitando erros e conflitos;
- redução de custos: o uso de papel será menor, assim como os erros, gerando melhor aproveitamento dos recursos disponíveis;
- aumento de produtividade: a companhia poderá atender, com mais agilidade, a cada consumidor, especialmente em solicitações que demandam mais de um contato;
- possibilidade de automatizar processos: com mais dados em meios digitais, é possível investir em soluções de automatização.
Como escolher o melhor CRM para a sua empresa?
Para escolher o melhor CRM para varejo, alguns passos devem ser tomados. Eles auxiliam o gestor a identificar a solução que mais se alinha com as demandas da empresa e que traz um alto custo-benefício. Entre os principais, podemos apontar:
- verifique as demandas internas e avalie quais são os problemas mais frequentes e os objetivos de médio e longo prazo que podem ser solucionados com o CRM;
- avalie recursos de segurança digital e identifique se a ferramenta pode ser integrada ao ambiente de trabalho sem criar brechas de segurança;
- identifique a compatibilidade com as aplicações e a possibilidade de integrar o CRM com as soluções já existentes para otimizar os seus dados;
- avalie os recursos de personalização que podem ser aplicados para tornar as funcionalidades mais úteis para o negócio;
- identifique se o desenvolvedor tem uma boa política de suporte ao usuário e distribuição de atualizações.
Por que investir em TI é algo estratégico?
A tecnologia está transformando empresas de vários setores. Soluções de TI tornam o uso de dados mais inteligente, melhoram os níveis de inovação e ampliam a flexibilidade no ambiente corporativo. Além disso, reduzem gargalos operacionais e auxiliam os times a serem mais integrados.
Nesse sentido, investir em um CRM para varejo permitirá ao gestor aproveitar esses e outros benefícios. Os times terão acesso a indicadores de performance em tempo real, assim como dados que podem tornar o atendimento mais eficaz. Ao mesmo tempo, o planejamento de ações de marketing e vendas será feito com base em registros mais robustos e alinhados com a realidade do mercado.
Por isso, não deixe de considerar o investimento em um bom CRM para varejo. Ele trará, para a empresa, um ambiente centralizado para verificar os dados dos clientes. Desse modo, você conseguirá moldar o dia a dia do negócio para sempre atender, da melhor forma possível, às demandas do seu público-alvo.
Quer saber mais sobre como um CRM pode ajudá-lo a ter mais lucros? Então, fale com a gente!
