6 benefícios do CRM para a otimização do tempo na empresa
Muitas empresas estão buscando constantemente meios que possam fazê-las economizar custos e otimizar o tempo dos procedimentos decorrentes dos processos de venda e pós-venda. Mas o que podemos fazer para que esse objetivo se concretize?
Por tornar o relacionamento com o cliente cada vez melhor, o CRM é um importante aliado das empresas que visam a melhoria constante dos atendimentos ofertados. Essa ferramenta auxilia as corporações a identificar seu público-alvo, analisar o seu perfil e medir o grau de satisfação dos clientes atuais.
Acompanhe a leitura abaixo e confira os 6 benefícios do CRM que selecionamos para você!
1. Impulsiona as vendas
O CRM é um importante aliado nessa missão, pois ele oferece páginas atualizadas dos clientes e prospects e compila todas as informações necessárias para auxiliar o trabalho da equipe de vendas.
Com os dados devidamente armazenados no CRM, os vendedores analisam quais estratégias geram resultados favoráveis e quais precisam ser melhoradas. Isso permite que o trabalho de vendas seja mais eficiente, focando exclusivamente nos anseios do do público-alvo.
2. Reduz o volume de documentos físicos
Se você vive se esbarrando com pilhas de documentos e demora muito tempo na procura deles, saiba que o CRM pode solucionar esses problemas facilmente. Ele digitaliza documentos, reduz consideravelmente o número de papéis, arquivos e tempo de procura.
3. Melhora a comunicação com os clientes
Por meio do CRM, é possível inserir diversos dados e informações importantes sobre o cliente, como contato, preferências e até índices demográficos. A unificação de dados relevantes contribui na tomada de decisões dos departamentos, já que a plataforma trabalha com referências autênticas e atualizadas dos clientes.
4. Capacita colaboradores em menos tempo
Habitualmente, com a implantação de um CRM, são realizados levantamentos de processos e fluxos de funções, assim, tudo é enviado ao software, onde são feitos os treinamentos operacionais como atendimento e vendas. O colaborador absorve mais facilmente os procedimentos do programa e a etapa de treinamento passa a ser menor, permitindo uma capacitação mais rápida e de qualidade.
Vale incluir nesse tópico a junção/implantação do Workflow ao CRM, que pode conectar sua equipe aos processos de negócio em si, eliminando eventuais empecilhos e ganhando muito em eficiência e produtividade.
5. Aumenta a satisfação dos clientes
A principal meta de um CRM é atingir a satisfação total do cliente. A constante melhoria e automatização de processos e personalização do atendimento faz com que o seu público-alvo perceba que sua marca se importa com ele.
Se a empresa atende melhor e mais rápido sabendo o que seus clientes realmente procuram e quando precisam, as chances de mantê-los fiéis à marca crescem. Seja no pouco tempo de espera, na redução do tempo de entrega do produto/serviço ou ainda na liberdade de escolha do canal de atendimento.
6. Permite o acompanhamento de resultados
O CRM concede, automaticamente, um funil de vendas que registra quantos clientes sua empresa adquiriu, quantos deixaram de fazer negócios, mostra o faturamento mensal, entre outros vários índices essenciais para o gerenciamento do seu empreendimento.
Além disso, as ferramentas do software também mostram uma visão transparente do pipeline de vendas, identificando possíveis clientes (prospects) e quais são os mais fáceis de conquistar no momento. Ou seja, a sua implantação é imprescindível para a área de marketing.
Como você pode notar, os benefícios do CRM são tentadores. Ele traz consigo mais produtividade, atinge objetivos mais facilmente, sobrando tempo para que você e sua equipe possam criar novas estratégias de venda.
Está convencido dos benefícios que o CRM pode oferecer no seu negócio? Aproveite o gancho dessa leitura e entenda quais são as 3 vantagens de integrar BI e CRM!
