4 resultados que um software de CRM pode gerar para o e-commerce

Para ter sucesso em qualquer estratégia de marketing, é preciso conhecer o seu cliente. A solução para conhecer e fidelizar o seu comprador é utilizar um software de CRM.

O Costumer Relationship Management é a teoria que põe a satisfação do cliente como objetivo principal do negócio. Ela pode ser aplicada no seu e-commerce com a ajuda de um programa CRM de qualidade. 

Só se conquista um consumidor entendendo seus anseios e mostrando que ele é importante para a empresa. Mas, à medida que sua base de clientes cresce, fica mais difícil planejar ações direcionadas a cada um deles. Veja mais sobre este tema!

1. Acompanhamento do histórico de clientes

Quando você integra um software de CRM à sua companhia, fica mais fácil registrar qualquer compra que o cliente venha a fazer ou qualquer serviço que ele solicite — tudo isso entrará no histórico do consumidor. Além de manter os contatos organizados, a plataforma eletrônica torna esses dados acessíveis a todos da sua equipe.

Com os registros dos clientes ao alcance do gestor e do time de vendas, pode-se conhecer o comportamento dos consumidores a fundo. O software emite relatórios que te ajudam a estudar o movimento de compras da sua clientela.

Sabendo o que seu consumidor procura, você pode oferecer atendimento exclusivo, demonstrando que sua empresa se preocupa com os compradores. Essa é a melhor forma para fidelizá-los.

2. Segmentação dos clientes

A partir do histórico, a empresa pode traçar estratégias para atingir seu público-alvo. Utilizando os relatórios do software de CRM, é possível dividir seus consumidores em nichos e aplicar táticas de venda que se encaixem nesses perfis.

Dependendo do que o cliente consome no e-commerce, você pode enviar ofertas que estejam alinhadas ao desejo do seu comprador. Assim, o marketing se torna mais assertivo e atinge precisamente o público.

Você poderá montar campanhas de lançamento, boas vindas, reativação de contatos e outras com a ajuda dos registros feitos no sistema, e obter maior sucesso nessas ações. Falando a um cliente ou grupo específico sobre o que lhe interessa, você atrai a atenção desses compradores.

3. Automatização da comunicação

Para enviar uma oferta ou um comunicado ao seu comprador, você pode contar com o auxílio da tecnologia. A plataforma CRM te ajuda a fazer o e-mail marketing e otimiza o envio de SMS, agilizando a comunicação entre empresa e cliente.

Fazer a integração da plataforma ao e-commerce ainda organiza a sua carteira de consumidores, mantendo todos os registros de contatos em um só lugar. O dinamismo nesse contato ainda transparece confiança para o consumidor. O cliente moderno é criterioso e está de olho nas empresas que investem em automatização.

4. Diagnóstico de desistências

Muitas vezes, os clientes virtuais enchem os carrinhos e, por alguma razão, acabam desistindo da compra antes mesmo de concluir o pagamento. Para otimizar um negócio virtual, é preciso investigar os motivos que estão por trás dessas desistências.

Integrando o CRM ao negócio, você poderá identificar quais sãos os produtos postos no carrinho virtual do cliente, mas cujas compras não se efetivam. As desistências podem ser causadas por uma série de fatores: as descrições de produtos podem não estar precisas, os itens podem sofrer com muita concorrência de preço ou podem estar sem fotos o bastante.

Fazendo a análise, você poderá identificar falhas no seu negócio e usar essas informações para corrigi-las e até repensar seu mix de produtos, tendo em vista aqueles que estão vendendo bastante e aqueles que não estão.

Um software de CRM traz inúmeras vantagens para o seu e-commerce. Para não perder a oportunidade de implementar essa plataforma no seu negócio, entre agora mesmo em contato Vórtice!