4 dicas para manter os contatos dos clientes e prospects atualizados

Ter uma base de contatos dos clientes e prospects atualizados é fundamental para conseguir bons resultados, fidelizar seu público e realizar novas vendas. Com a ferramenta e o processo adequados, é totalmente possível aquecer a relação com a clientela mais facilmente, além de mantê-la atualizada e motivada a consumir seus produtos.

Se você deseja manter uma ótima relação com seus clientes, é imprescindível que a empresa tome algumas atitudes relevantes. Fique por dentro de 4 ótimas dicas a seguir, e uma dica bônus de ferramenta a ser utilizada:

1. Ofereça vantagens para os clientes se cadastrarem

Você já deve saber que nunca deverá comprar listas de contatos prontas, pois geralmente são listas frias. Ou seja: repletas de pessoas que não fazem parte do seu público-alvo. O ideal é criar a sua própria lista, com calma e atenção.

Para isso, ofereça vantagens para que aquelas pessoas que se interessam pelos seus produtos e serviços forneçam o seu endereço de e-mail ou telefone. É importante que esses benefícios estejam sempre relacionados direta ou indiretamente com os seus negócios.

Um exemplo clássico é fornecer os dados em troca de um cupom de desconto. Na internet, é muito comum dar um e-book gratuito para conseguir informações para sua lista de contatos, por exemplo.

Importante lembrar que mesmo as listas construídas por você têm prazo de validade, e precisam de atenção constante para que continuem sendo válidas. Manter contatos dos clientes e prospects atualizados exige que os colaboradores incorporem esta necessidade em sua rotina.

2. Tenha uma newsletter

A newsletter é um excelente oportunidade de conseguir os contatos dos clientes e prospects atualizados. Além disso, são ótimas para fazer com que aqueles leads avancem no funil de vendas, tornando-se clientes. Por meio delas você poderá enviar notícias e matérias que estão relacionadas ao seu ramo de atuação.

Isso faz com que a clientela se interesse cada vez mais por seus negócios e por seus produtos. Como você possui o contato dos consumidores, ficará mais fácil oferecer itens e fechar novas compras.

3. Faça pesquisas de mercado ou satisfação

Outro meio de manter a sua lista de clientes e prospects sempre atualizada é praticando as pesquisas de mercado ou satisfação. A estratégia proporciona duas vantagens: a atualização e a organização do cadastro — e também a visualização clara de falhas nos seus serviços, de forma que possa consertá-los — ou novas oportunidades de negócios.

Você poderá enviar a pesquisa de mercado por e-mail, aviso por SMS ou até mesmo fazê-las em suas lojas físicas. Mas é essencial que dentro desse questionamento você peça para que as pessoas atualizem seus contatos.

Com os resultados em mãos, atualize o cadastro de seus clientes em seu banco de dados e use a pesquisa para otimizar seus resultados.

4. Peça confirmação para ter o contatos dos clientes e prospects atualizados

A tradicional confirmação de contato é uma excelente ferramenta de atualização cadastral. No caso de e-mail marketing, envie uma mensagem questionando o recebimento pelos seus clientes. Peça para que eles cliquem em determinado botão, no caso de afirmativo; ou se descadastrar, no caso de não quererem receber mais mensagens.

Se a sua taxa de cliques de retorno for baixa, significa que boa parte de seus clientes não está recebendo seus e-mails ou ainda está ignorando-os. Utilize outros dados de contato a fim de tentar resgatar esses clientes, como o telefone e endereço. Você poderá fazer ofertas para que esse cliente atualize o cadastro e mantenha o contato com a empresa.

Dica de bônus: Use um CRM

A atualização cadastral ou até mesmo a gestão de contatos pode ser complexa e exaustiva, porém necessária. O CRM é uma ótima alternativa para amenizar os problemas e otimizar essa gestão.

Com o CRM é possível definir um fluxo de contato com seus clientes e prospects, detectar mudanças nos dados cadastrais, estimular a fornecimento de novas informações, e agrupar informações relacionadas ao comportamento de compra, por exemplo.

Você pode contar com uma empresa especializada nesse processo. Que tal entrar em contato conosco e ver as vantagens específicas para seu negócio? Dessa forma, você otimizará seus recursos e terá sucesso no que diz respeito ao contatos dos clientes e prospects atualizados!