3 técnicas de customer success para gerar mais negócios
Um novo conceito chegou para revolucionar a área de atendimento ao cliente: o Customer Success!
Além de estarmos na era digital, temos diante de nós, um momento em que o cliente é o principal fator de impacto para o seu negócio. Por meio de suas experiências, um empreendimento pode alcançar o sucesso ou ficar atrás da concorrência.
Para entender melhor do que se trata e conhecer algumas técnicas para gerar mais negócios, continue a leitura!
O que é o Customer Success?
Para início de conversa, o Customer Success (CS) não parte do mesmo princípio do suporte ao cliente. A principal diferença consiste em sua finalidade. Enquanto o suporte se preocupa em ajudar os consumidores a resolver seus problemas ou falhas, o Customer Success busca um atendimento completamente novo e diferenciado, focando exclusivamente na satisfação do cliente.
Você pode estar se perguntando como o Customer Success funciona, então. É simples: por meio de dados e estimativas, é possível prever os desafios e solucionar problemas futuros. Dessa forma, ao antecipar toda uma cadeia de consequências, o CS melhora o relacionamento com o cliente e aumenta a credibilidade do negócio.
Técnicas de Customer Success para gerar mais negócios
O Customer Success oferece uma nova maneira de gerenciar clientes. Vamos conhecer, agora, algumas técnicas que envolvem esse conceito, para buscar grandes resultados:
1. Conhecimento sobre o cliente
De nada adianta adotar essa ferramenta se você não atualizar os dados dos consumidores ou não tiver o conhecimento total de seus perfis. Adequar-se às suas necessidades e preferências, verificar seu comportamento nas mídias sociais e observar seu modo de realizar compras são aspectos fundamentais para melhorar o relacionamento com os clientes.
É por meio desses dados coletados que você saberá prever os possíveis problemas que os consumidores poderão ter no futuro, criando estratégias e um atendimento inovador, a fim de garantir a satisfação completa e a resolução de qualquer dificuldade (ou até o aprimoramento de alguma habilidade, afinal, o objetivo é ajudar).
Inclusive, é importante observar o seguinte: pode ser que a ferramenta de CRM ajude muito na implementação do Customer Success.
2. Acompanhamento em todas as etapas
Não é de hoje que sabemos o quanto a jornada do cliente é essencial para planejar ações de marketing que possam guiá-lo entre o funil de vendas. O Customer Success também se preocupa com todo o processo de negociação do cliente, desde o momento que conhece a empresa, a marca, até a sua fidelização.
Por isso, no momento da compra, as expectativas dos consumidores precisam ser atendidas (e superadas) prontamente.
A partir do momento que o cliente se sentir atendido e valorizado, como sendo uma importante chave para o sucesso da organização, o relacionamento entre as partes será duradouro, mais íntimo e mais próximo.
3. A importância do pós-venda
No Customer Success, como já dito, o que importa é a satisfação do cliente, sempre. Então, o atendimento pós-venda deve ser levado em consideração.
Quando o consumidor adquire um produto ou compra um serviço, é vital que a empresa contate-o para saber se gostou, se já usou, se está satisfeito, se tem alguma reclamação. Fique de olho em seu perfil! Manter a transparência nas relações com os clientes é muito importante. Preste um atendimento focado na excelência, dando atenção ao consumidor.
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